Ajuda e suporte

Para ajuda com Vision, Tracker ou esta documentação, escreva para support@construchain.com.br.

A conexão não funciona

O que você vê	O que conferir
ConstruChain não aparece no diretório do ChatGPT ou Claude	Os conectores ainda não foram publicados nos diretórios. Use a conexão personalizada descrita em ChatGPT ou Claude.
A opção de adicionar conexão não aparece	Confira se o plano e as regras da sua organização permitem conectores remotos personalizados. As páginas de integração têm links para a documentação oficial de cada plataforma.
A autorização expirou ou não foi concluída	Inicie a conexão novamente e conclua o login e o consentimento antes de retornar à plataforma.
A conexão usa a conta errada	Confira a conta identificada na autorização ConstruChain. Reinicie a autorização e entre com a conta que tem acesso ao workspace ou aos projetos desejados.
O conector está adicionado, mas não é usado na conversa	Habilite-o na conversa e peça explicitamente para usar ConstruChain Vision ou ConstruChain Tracker. Comece pedindo a lista de modelos ou projetos autorizados.
A autorização foi revogada	Conecte novamente e revise o acesso solicitado. Resultados de conversas anteriores não comprovam acesso atual.

Use uma das URLs completas para novas conexões:

Vision: https://mcp.construchainglobal.com/mcp
Tracker: https://mcp.construchainglobal.com/tracker/mcp

A autenticação acontece na ConstruChain com sua própria conta. Não é necessário copiar chaves de API ou segredos para a conversa.

Um modelo ou projeto não aparece

No Vision, confira se você está no workspace correto, se sua assinatura ou avaliação está ativa e se o modelo terminou o processamento. Um arquivo enviado ainda precisa ter propriedades disponíveis para ser consultado. Upload IFC nativo depende de a funcionalidade estar habilitada no seu workspace. Veja modelos IFC e Vision com MCP.

No Tracker, confira se sua conta tem acesso ao projeto e se ele foi selecionado no consentimento desta conexão. Nenhum projeto é autorizado por padrão. Um projeto disponível no aplicativo pode ficar fora de uma conexão que não o autorizou. Veja Tracker com MCP.

Se o acesso mudou depois da conexão, revise a autorização. Não envie modelos ou dados do projeto para o suporte apenas para demonstrar que eles existem.

Uma resposta está incompleta

Peça que o assistente indique qual modelo ou projeto consultou, quais datas e versões usou e quais dados faltam.

Situação	Próximo passo
Uma propriedade BIM não aparece	Peça o esquema do modelo e use o nome de uma propriedade que realmente existe.
Um período ou snapshot do Tracker não está disponível	Peça a lista de snapshots disponíveis. Histórico ausente não deve ser estimado.
Uma comparação de cronogramas não tem a versão esperada	Peça as versões publicadas disponíveis e escolha explicitamente as versões de comparação.
Uma memória aponta para várias versões	Peça o contexto de verificação e esclareça quais versões você pretende comparar. Não trate uma lacuna como uma conclusão.
Um dashboard Vision não mostra uma vista 3D vinculada	Essa vista está disponível para modelos processados pelo Autodesk. Para outros modelos, incluindo IFC nativo, o dashboard é independente.

O Tracker consulta dados e não altera progresso nem cronogramas. No Vision, a publicação de dashboard precisa ser solicitada explicitamente. Confira os limites em Vision e Tracker.

O que enviar ao suporte

Inclua somente as informações necessárias para localizar o problema:

Produto: Vision, Tracker ou site de documentação.
Plataforma usada: ChatGPT ou Claude, quando se tratar de conexão.
Data, horário aproximado e fuso horário do ocorrido.
A etapa que você tentou concluir e o resultado esperado.
A mensagem de erro, com informações privadas ocultadas.

Se usar uma captura de tela, oculte nomes e dados de clientes, e-mails pessoais, identificadores privados e a barra de endereço quando houver um link de autorização. Nunca envie senhas, chaves de API, tokens, códigos de login ou links de autorização completos.

Privacidade e autorizações

Os dados retornados pelas ferramentas são enviados ao ChatGPT ou Claude conectado. Confira as regras da sua organização antes de compartilhar informações do projeto. Revogar uma conexão impede acesso futuro; não apaga automaticamente respostas já entregues à plataforma.

Consulte a privacidade deste site, a privacidade do Vision e a privacidade do Tracker. Questões de privacidade também podem ser enviadas para support@construchain.com.br.